ESPECIFICAÇÕES TÉCNICAS

SOLICITAÇÃO DE ORÇAMENTO

Solidus e-Care

Configuration Manager

Configuração de acesso aos serviços:

 

FLUXO BÁSICO

• Criação do número de acesso
• Definição do fluxo de chamadas
• Segmentação do atendimento
• Auto atendimento
 
FLUXO AVANÇADO 
• Criação do número de acesso
• Definição do fluxo de chamadas
• Acesso à regras de negócio
• Integração com base de dados
• Roteamento avançado
 
 

Script Manager
 
• URA Integrada ao Solidus eCare™
• Criação e edição de fluxos de chamada facilmente executados através de GUI
• Gerenciamento e Relatórios integrados
• Possibilita a criação de regras avançadas de roteamento:
- Verificação de pin codes, balanços e outras opções.
- Roteamento baseado em dados históricos
• Suporte para SMS
e ASR/TTS
• Integração com praticamente qualquer outra aplicação.
 
Information Manager
 
• Apresenta alarmes de desempenho ativados quando os limites préestabelecidos são ultrapassados.
• Apresenta alarmes quando o tráfego nas diferentes mídias ultrapassa os limites estabelecidos.
• Configuração e definição das informações a serem apresentadas nos displays de parede e no display virtual.
• Possibilita a visualização em tempo real de informações sobre:
- Service accesses
- Service groups
- Agent groups
- Agents
- Virtual agents
 
Web Agent
 
• Sessões de Chat
• O agente manipula várias sessões de chat simultâneas.
• O agente oferece e captura web-pages, formulários, etc.
• Uma base de conhecimento pode auxiliar o atendimento humano sugerindo respostas para as mais diferentes questões, ou interagir de forma autônoma com o cliente.
• IWR (Interactive Web Response) com suporte da base de conhecimentos.
 
Agent e-mail e SMS
 
• Servidores de e-mail de mercado
- Microsoft Exchange Server
- Lotus Domino Server
• Roteamento de e-mail por Skill
• Comandos DDE/COM para e-mails
• Envio automático de e-mail resposta
• Assinatura do e-mail por grupo de serviço
• Formatação do e-mail em rtf
• Impressão e Armazenamento

 

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